Splashtop SOS pour l'assistance à distance
Une solution d'assistance à distance facile à utiliser qui offre des capacités d’assistance pour toutes les plateformes et permet un dépannage et une résolution rapides des problèmes.
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Comparatif des forfaits
| SOS | SOS+10 | SOS Unlimited | Enterprise | |
|---|---|---|---|---|
| # ordinateurs sans surveillance par licence | — | 10 | Illimité | Paramétrable |
| Haute performance | ||||
| Une sécurité solide | ||||
| Accès sous surveillance avec code de session | ||||
| Assistance sous surveillance pour les appareils iOS et Android*. | ||||
| Redémarrage et reconnexion en session | ||||
| Elever à l'administration | ||||
| Personnalisation de l’application SOS aux couleurs de votre marque | ||||
| Intégration des systèmes de ticketing PSA et ITSM** | ||||
| Deux techniciens en une seule session d’assistance | ||||
| Compatible avec les abonnements Business Access et Remote Support | ||||
| Chat | ||||
| Appel vocal en cours de session | ||||
| Transfert de fichiers (notamment par copier-coller et glisser-déposer) | ||||
| Enregistrement de la session | ||||
| Multi-to-Multi monitor | ||||
| Partage d’écran via un lien Web | ||||
| Gestion des rôles et des accès des utilisateurs | ||||
| Regroupement des utilisateurs et des ordinateurs | ||||
| Module complémentaire Bitdefender Antivirus | ||||
| Intégration SSO/SAML | ||||
| Accès sans surveillance à Android | ||||
| Licences d’accès à distance pour les utilisateurs | ||||
| Surveillance et gestion des terminaux | ||||
| Workflow avancé pour les services d’assistance | ||||
| Intégrations professionnelles (ServiceNow) | ||||
- # ordinateurs sans surveillance par licence: —
- Haute performance
- Une sécurité solide
- Accès sous surveillance avec code de session
- Assistance sous surveillance pour les appareils iOS et Android*.
- Redémarrage et reconnexion en session
- Elever à l'administration
- Personnalisation de l’application SOS aux couleurs de votre marque
- Intégration des systèmes de ticketing PSA et ITSM**
- Deux techniciens en une seule session d’assistance
- Compatible avec les abonnements Business Access et Remote Support
- Chat
- Appel vocal en cours de session
- Transfert de fichiers (notamment par copier-coller et glisser-déposer)
- Enregistrement de la session
- Multi-to-Multi monitor
- Partage d’écran via un lien Web
- Gestion des rôles et des accès des utilisateurs
- Regroupement des utilisateurs et des ordinateurs
- Module complémentaire Bitdefender Antivirus
- Intégration SSO/SAML
- Accès sans surveillance à Android
- Licences d’accès à distance pour les utilisateurs
- Surveillance et gestion des terminaux
- Workflow avancé pour les services d’assistance
- Intégrations professionnelles (ServiceNow)
Fonctionnalités principales
Accès simple sous surveillance avec code de session
Un simple code de session à 9 chiffres suffit pour obtenir un support ad hoc. Lorsque vous avez besoin d’aider quelqu’un sur n’importe quel appareil, il lui suffit d’exécuter l’application SOS et de vous communiquer son code. Accédez et contrôlez à distance les appareils Windows, Mac et Android tels que Samsung, LG et Lenovo et d’autres appareils Android 8.0+ comme Google Pixel, OnePlus, HTC, Huawei, OPPO, Sony et ZTE. Les téléphones et tablettes iOS (version 11 ou ultérieure) et Android (version 5 ou ultérieure) sont compatibles avec les sessions d’assistance en mode affichage uniquement.
Chat
Vous avez besoin de communiquer avec l'utilisateur pendant vos sessions à distance? Lancez un chat avec l'utilisateur sur l'ordinateur distant pendant une session ou en dehors d'une session.
Intégration aux solutions de tickets d’assistance et d’ITSM
Splashtop SOS s’intègre aux principales solutions de gestion de tickets PSA et ITSM, notamment Freshservice, Freshdesk, Zendesk, Spiceworks Help Desk, Jira et Microsoft Teams. Améliorez le temps de résolution des problèmes en lançant une session d’assistance à distance dans votre ticket de support.
Elever à l'administration
Lorsque vous ouvrez une session utilisateur Windows, vous pouvez vous attribuer des autorisations administrateur afin d’interagir avec l’UAC, d’effectuer des opérations réservées aux admins et de redémarrer la machine ou lancer une nouvelle connexion.
Marque personnalisée
Mettez l’accent sur votre marque ! Générez une application SOS personnalisée avec votre propre logo et votre propre image de marque que vos clients pourront télécharger. En savoir plus.
Deux techniciens en une seule session d’assistance
2 techniciens peuvent se connecter et collaborer sur la même session d’assistance (nécessite un abonnement multi-licences).
Appel vocal
Renforcez l’efficacité de vos interventions de support grâce aux appels vocaux en cours de session. Cette fonctionnalité offre aux utilisateurs un moyen supplémentaire de communiquer lors des sessions d’assistance à distance. Comme pour la VoIP (Voice over Internet Protocol), les utilisateurs situés de chaque côté de la session à distance peuvent communiquer en se parlant.
La sécurité est notre première priorité
Infrastructure sécurisée
L’infrastructure cloud de Splashtop est hébergée sur AWS et fournit un environnement réseau et informatique sécurisé. Nous appliquons les bonnes pratiques du secteur dans nos environnements de développement, de déploiement et de production, avec des mécanismes de détection des intrusions et de défense activés 24h/24 et 7j/7.Découvrez comment nous protégeons vos ordinateurs, vos utilisateurs et vos données.
Fonctions de sécurité avancées
Les solutions Splashtop sont conçues pour donner au service informatique un contrôle total sur la sécurité des accès à distance pour les équipes distribuées d’aujourd’hui. Les fonctions de sécurité comprennent l’authentification à double facteur, l’authentification unique, la MFA sur les terminaux, le masquage d’écran, le délai d’inactivité de session, la notification de connexion à distance, la journalisation complète des sessions, etc. Toutes les sessions à distance sont protégées par TLS avec un chiffrement AES 256 bits. Découvrez plus en détail les fonctionnalités de sécurité de Splashtop.
Normes et conformité
Splashtop est conforme aux normes ISO/IEC 27001, SOC 2, RGPD et CCPA. Les solutions Splashtop sont conçues pour aider les organisations à répondre à leurs exigences de conformité HIPAA, FERPA, PCI et autres exigences du secteur.
Confidentialité des données et des sessions : Splashtop ne traite pas, ne stocke pas et n’a pas accès aux ordinateurs ou aux applications de nos utilisateurs, ni aux données auxquelles ces derniers accèdent pendant une session à distance.
Consultez notre page sur la sécurité et la conformité de Splashtop pour en savoir plus.
FAQs
Qu’est-ce qu’un technicien/utilisateur ?
La licence SOS est base sur un utilisateur. Pour chaque licence de technicien/utilisateur que vous achetez, vous pouvez inclure jusqu'à 10 utilisateurs sur votre compte et chacun de ces utilisateurs pourra utiliser SOS sur un appareil à la fois pour exécuter des sessions d'accès à distance. Avec deux licences, deux utilisateurs (sur 20) peuvent utiliser SOS à partir d'un appareil individuel.
Quelle est la différence entre une assistance sous surveillance et une assistance sans surveillance ?
L’assistance sous surveillance est l’accès à un ordinateur distant ou à un appareil mobile en présence de l’utilisateur, après que celui-ci ait lancé l’application et vous ait communiqué le code d’accès à 9 chiffres. L’assistance sans surveillance est un accès libre où vous installez un agent sur les ordinateurs distants Windows, Mac et Linux, pour pouvoir y accéder à tout moment, même si l’utilisateur n’est pas présent.
À combien d’ordinateurs ou d’appareils puis-je accéder simultanément ?
Depuis votre ordinateur, vous pouvez accéder simultanément à dix ordinateurs et appareils à la fois. À partir de l'application Splashtop sur les appareils mobiles ou du navigateur Chrome, vous pouvez accéder à un ordinateur/appareil à la fois.
Deux personnes peuvent-elles accéder à un ordinateur distant simultanément ?
Oui, avec la fonction d’assistance sans surveillance de SOS+10 ou SOS Unlimited. (Nécessite deux licences utilisateur)
Où puis-je télécharger Splashtop ?
Installez l’application Splashtop Business sur les appareils Windows, Mac, Chromebook, iOS et Android à partir desquels vous voulez vous connecter.
Demandez à votre utilisateur final d'accéder au lien de téléchargement de l'application SOS (tel qu'affiché dans votre application Splashtop) pour télécharger, exécuter l'application SOS et générer son code de session.
Comment puis-je modifier ou compléter un abonnement existant ?
Depuis votre console Web my.splashtop.com, cliquez sur votre nom dans le coin supérieur droit, et sélectionnez Abonnements.
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Nos abonnements sont tous facturés annuellement afin de pouvoir offrir les prix les plus bas.