Splashtop SOS para suporte remoto
Uma solução de suporte remoto fácil de usar que oferece suporte multiplataforma e permite a resolução rápida de problemas.
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Comparação de Planos
| SOS | SOS+10 | SOS Unlimited | Enterprise | |
|---|---|---|---|---|
| Número de computadores não assistidos por licença | — | 10 | Ilimitado | Configurável |
| Alta performance | ||||
| Segurança robusta | ||||
| Acesso assistido com código de sessão | ||||
| Suporte assistido para dispositivos iOS e Android* | ||||
| Reinício e reconexão da sessão | ||||
| Elevar para administrador | ||||
| Personalização da marca do app SOS | ||||
| Bilhetes PSA e integração ITSM*** | ||||
| Dois técnicos em uma sessão de suporte | ||||
| Pode ser combinado com o Business Access ou com a assinatura do Remote Support | ||||
| Chat | ||||
| Chamada de Voz na Sessão | ||||
| Transferência de arquivos (incluindo copiar e colar e arrastar e soltar) | ||||
| Gravação de sessão | ||||
| Monitor multipara-multi | ||||
| Compartilhe a tela através do link da web | ||||
| Função de utilizador e gestão de acessos | ||||
| Agrupamento de Usuários e Computadores | ||||
| Adicional Antivírus Bitdefender | ||||
| Integração SSO/SAML | ||||
| Acesso não supervisionado a dispositivos Android | ||||
| Licença de acesso remoto do usuário final | ||||
| Monitorização e gestão de endpoints | ||||
| Fluxo de trabalho avançado do service desk | ||||
| Integrações do Enterprise (ServiceNow) | ||||
- Número de computadores não assistidos por licença: —
- Alta performance
- Segurança robusta
- Acesso assistido com código de sessão
- Suporte assistido para dispositivos iOS e Android*
- Reinício e reconexão da sessão
- Elevar para administrador
- Personalização da marca do app SOS
- Bilhetes PSA e integração ITSM***
- Dois técnicos em uma sessão de suporte
- Pode ser combinado com o Business Access ou com a assinatura do Remote Support
- Chat
- Chamada de Voz na Sessão
- Transferência de arquivos (incluindo copiar e colar e arrastar e soltar)
- Gravação de sessão
- Monitor multipara-multi
- Compartilhe a tela através do link da web
- Função de utilizador e gestão de acessos
- Agrupamento de Usuários e Computadores
- Adicional Antivírus Bitdefender
- Integração SSO/SAML
- Acesso não supervisionado a dispositivos Android
- Licença de acesso remoto do usuário final
- Monitorização e gestão de endpoints
- Fluxo de trabalho avançado do service desk
- Integrações do Enterprise (ServiceNow)
Principais recursos
Acesso Simples Assistido com Código da Sessão
O suporte ad hoc é tão simples quanto um código de sessão de 9 dígitos. Quando precisas de apoiar alguém em qualquer dispositivo, eles simplesmente executam a aplicação SOS e fornecem-te o código. Acede e controla remotamente dispositivos Windows, Mac e Android como a Samsung, LG e Lenovo e outros dispositivos Android 8.0+ como o Google Pixel, OnePlus, HTC, Huawei, OPPO, Sony, e ZTE. Telefones e tablets iOS (11 ou mais recente) e Android (5 ou mais recente) suportam sessões de suporte apenas para visualização.
Chat
Converse com o usuário no computador remoto durante uma sessão ou fora de uma sessão.
Integração com Ticketing e ITSM
O Splashtop SOS integra-se com as principais soluções de bilhetes PSA e ITSM, incluindo Freshservice, Freshdesk, Zendesk, Spiceworks Help Desk, Jira, e Microsoft Teams. Melhora o tempo de resolução de problemas, lançando uma sessão de suporte remoto dentro do teu bilhete de suporte.
Elevar para administrador
Ao acederes a uma sessão de utilizador padrão do Windows, podes elevar o privilégio da sessão para interagir com o UAC, realizar operações de nível de administrador e suportar o reinício e a reconexão.
Marca personalizada
Enfatize a tua marca! Gera uma aplicação SOS personalizada com o teu próprio logótipo e marca para os teus clientes descarregarem. Saiba mais.
Dois Técnicos em Uma Sessão de Suporte
2 técnicos podem ligar-se e colaborar na mesma sessão de suporte (requer uma subscrição multi-licenças).
Chamada de Voz
Torna as suas sessões de apoio mais eficientes com a chamada de voz dentro da sessão. Isto oferece aos utilizadores uma forma adicional de se comunicar durante as sessões de suporte remoto. Semelhante ao VoIP (Voice over Internet Protocol), os utilizadores em ambos os extremos da sessão remota podem comunicar entre si falando um com o outro.
A segurança é a nossa prioridade
Infraestrutura segura
A infra-estrutura em cloud da Splashtop está alojada na AWS e oferece um ambiente de rede e computação seguro. Adoptamos as melhores práticas da indústria nos nossos ambientes de desenvolvimento, implementação e produção com mecanismos de detecção de intrusão e defesa aplicados 24 horas por dia, 7 dias por semana. Aprende mais sobre como mantemos os teus computadores, utilizadores e dados seguros.
Recursos avançados de segurança
As soluções da Splashtop são construídas para dar às TI controlo total sobre a segurança do acesso remoto à força de trabalho distribuída de hoje em dia. Os recursos de segurança incluem autenticação de dois factores, sinal único na integração, MFA de endpoint, ecrã em branco, timeout de sessão inactiva, notificação de ligação remota, registo de auditoria de sessão completa, e mais. Todas as sessões remotas estão protegidas com encriptação TLS e AES de 256 bits. Aprende mais sobre as características de segurança da Splashtop.
Padrões e Conformidade
Splashtop é compatível com ISO/IEC 27001, SOC2, RGPD e CCPA. As soluções Splashtop são projetadas para apoiar as organizações no cumprimento de seus requisitos de conformidade HIPAA, FERPA, PCI e outros requisitos de conformidade do setor.
Privacidade de dados e sessão: a Splashtop não processa, armazena, ou tem acesso a nenhum dos computadores ou aplicações dos nossos utilizadores e dados acedidos durante uma sessão remota.
Aprende mais sobre a segurança e conformidade da Splashtop.
FAQs
O que é um técnico/utilizador?
O SOS é licenciado em uma base de usuário simultâneo. Para cada licença de técnico/usuário que você comprar, você pode ter até 10 usuários em sua conta e qualquer um desses usuários pode usar o SOS em um dispositivo de cada vez para executar sessões de acesso remoto. Com duas licenças, dois usuários (de 20) podem usar o SOS de um dispositivo cada.
O que é o apoio assistido vs. apoio não assistido?
O suporte assistido é o acesso a um computador remoto ou dispositivo móvel enquanto o usuário está presente, depois de executar a aplicação de acesso e de te dar um código de acesso de 9 dígitos. O suporte não assistido é o acesso em qualquer momento onde você instala um agente streamer nos computadores remotos Windows, Mac e Linux, para que você possa acessar ele a qualquer momento, mesmo que o usuário não esteja presente.
Quantos computadores ou dispositivos posso aceder de uma só vez?
A partir do computador, pode aceder simultaneamente a até 10 computadores e dispositivos de cada vez. A partir do Splashtop App em dispositivos móveis ou navegador Chrome, você pode acessar um computador/dispositivo de cada vez.
Duas pessoas podem aceder a um computador remoto ao mesmo tempo?
Sim, com a funcionalidade de suporte desacompanhado de SOS+10 ou SOS Unlimited. (Requer duas licenças de usuário)
Onde Posso Baixar a Splashtop?
Instala o Splashtop Business App nos dispositivos Windows, Mac, Chromebook, iOS e Android de onde queres fazer o teu controlo remoto.
Instrua o seu usuário final a acessar o link de download do aplicativo SOS (conforme exibido no seu aplicativo Splashtop) para baixar e abrir o aplicativo SOS para gerar seu código de sessão.
Como posso actualizar ou adicionar a uma subscrição existente?
No seu console web em my.splashtop.com, clique no seu nome no canto superior direito, e selecione Assinaturas.
Ofereces subscrições mensais?
Nossas assinaturas são cobradas anualmente para que possamos oferecer os preços mais baixos.